Veilig werken begint met weten wat je moet doen

Veilig werken begint met weten wat je moet doen

Een lastige klant, een verhitte discussie of een onverwachte situatie tijdens een dienst: medewerkers op een energiestation kunnen op verschillende momenten met agressief gedrag te maken krijgen. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers weten hoe ze hiermee om moeten gaan?

Tijdens de landelijke ‘Week van de Veiligheid’ van 5 tot en met 11 oktober is er extra aandacht voor agressie en geweld tegen ondernemers en medewerkers. Een goed moment om stil te staan bij de veiligheid van jouw team én de kennis die medewerkers hebben om met lastige situaties om te gaan.

Van onzekerheid naar zelfvertrouwen

In een stressvolle situatie is het belangrijk dat medewerkers niet alleen weten wat ze moeten doen, maar dit ook in de praktijk kunnen toepassen. Met de juiste voorbereiding kunnen zij signalen van agressie eerder herkennen, rustig blijven en voorkomen dat een situatie verder escaleert.

Power UP!, het leerplatform voor de energiestationbranche, helpt medewerkers hierbij met verschillende praktische e-learnings:

• Agressie bij tabaksverkoop
• Agressie en overvalpreventie – twee modules

De trainingen zijn laagdrempelig te volgen en geven medewerkers concrete handvatten voor situaties die zij tijdens hun werk kunnen tegenkomen

Een lastig moment: de leeftijdscontrole

De verkoop van tabak is een goed voorbeeld van een situatie waarin medewerkers met weerstand kunnen worden geconfronteerd. Er moet om legitimatie worden gevraagd en aan jongeren onder de 18 jaar mag geen tabak worden verkocht. Niet iedere klant reageert daar begripvol op.

In de e-learning ‘Agressie bij tabaksverkoop’ leren medewerkers hoe zij kunnen reageren op verschillende soorten klantreacties. De training besteedt aandacht aan communicatie, omgaan met spanning en het bewaren van de rust wanneer een gesprek dreigt te escaleren.

Maak veiligheid onderdeel van de dagelijkse praktijk

De Week van de Veiligheid is een goed aanknopingspunt om medewerkers opnieuw bewust te maken van hun eigen veiligheid en die van collega’s.

Benieuwd welke trainingen jouw medewerkers kunnen volgen?

Ga naar Power UP! en ontdek het aanbod.

Ook klassikaal trainen?

Liever met het hele team oefenen en ervaringen uitwisselen? Drive Opleidingen biedt ook de klassikale training ‘Agressie en overvalpreventie’.

Bekijk het aanbod via de klassikale trainingen van Drive Opleidingen of neem contact op met Drive Opleidingen via opleidingen@drivenederland.nl of 085 – 00 71 362.